Devoluciones y desistimiento

En Mi Juguete Sexual queremos que compres con total tranquilidad. Esta página explica, de forma clara y conforme a la legislación española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante LGDCU), cómo ejercer tu derecho de desistimiento, qué particularidades tienen los productos de carácter higiénico y cómo tramitamos devoluciones, cambios y reembolsos.

01 · Derecho de desistimiento

Con carácter general, y salvo las excepciones previstas legalmente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo (artículos 102 y 104 LGDCU).

Para ejercerlo basta con que nos envíes una declaración inequívoca —por ejemplo, un email— a admin@mijuguetesexual.es indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Al final de esta página encontrarás además un modelo de formulario de desistimiento; su uso es opcional y nunca un requisito.

02 · Productos precintados por razones de salud e higiene

De acuerdo con el artículo 103.e LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Qué significa esto en la práctica para nuestros productos:

• Si el producto conserva intacto su precinto higiénico, puedes desistir con total normalidad: la naturaleza íntima del producto no es, por sí sola, motivo para denegar la devolución.
• Si el producto sujeto a protección higiénica ha sido desprecintado y por ello deja de ser apto para devolución por razones de salud o higiene, quedará excluido del derecho de desistimiento.
• Abrir la caja o el embalaje exterior de envío no equivale a romper el precinto higiénico del producto: son elementos distintos. Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física.

Ante cualquier duda sobre si tu producto puede devolverse, escríbenos antes de desprecintarlo y te lo confirmamos.

Familias de productos afectadas por esta excepción, por su naturaleza higiénica o de contacto íntimo: juguetes íntimos (vibradores, consoladores, masturbadores, plugs, anillos, fundas, bolas, bombas y estimuladores), preservativos, lubricantes y geles íntimos, aceites de masaje, cosmética íntima y productos de higiene íntima.

Los productos afectados se identifican claramente antes de la compra: verás un aviso en la ficha del producto, en la cesta y en el checkout. La lencería, los juegos de mesa y el resto de productos sin precinto higiénico siguen la regla general de los 14 días, siempre que se devuelvan sin usar y en perfecto estado.

03 · Cómo solicitar una devolución

Sigue estos pasos:

• 1. Escríbenos a admin@mijuguetesexual.es comunicando tu desistimiento o devolución.
• 2. Indica tu número de pedido y el producto afectado.
• 3. Recibirás por email las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
• 4. Embala el producto de forma adecuada, protegiéndolo para el transporte.
• 5. Envíalo a la dirección facilitada.
• 6. Conserva el justificante de envío: es tu prueba de devolución.
• 7. Tras la recepción y revisión, tramitamos el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.

04 · Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de devolución corren a tu cargo (artículo 108 LGDCU), algo de lo que te informamos aquí de forma previa a la compra.

No aplicamos penalizaciones por desistimiento, tasas de reposición ni gastos administrativos de ningún tipo.

Ten en cuenta que el consumidor responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

05 · Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con tu pedido, no se trata de un desistimiento voluntario y se gestiona de forma distinta: lo sustituimos o reembolsamos íntegramente —incluidos los gastos de envío— sin coste alguno para ti.

Escríbenos a admin@mijuguetesexual.es indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías cuando sean útiles y razonables para gestionarla.

Además, todos los productos disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años, y algunas marcas ofrecen garantías comerciales adicionales.

06 · Cambios

Si deseas sustituir voluntariamente un producto por otro y legalmente procede la devolución, lo gestionamos mediante devolución con reembolso y nuevo pedido, salvo que nuestro equipo de atención al cliente acuerde contigo expresamente otra solución. Así mantenemos el proceso simple, trazable y sin ambigüedades.

07 · Reembolsos

Tramitado el desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión (artículo 107 LGDCU).

Conforme a la misma norma, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos válidamente contigo otra modalidad.

08 · Gastos de envío originales

En caso de desistimiento te reembolsaremos los pagos legalmente exigibles, incluidos los costes de la entrega ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida (por ejemplo, envío urgente), no estamos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad superior.

09 · Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias: admin@mijuguetesexual.es. Te respondemos en un máximo de 24-48 horas laborables. También puedes consultar las páginas de envíos, preguntas frecuentes y condiciones de compra.

10 · Modelo de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo a admin@mijuguetesexual.es. Recuerda que su utilización no es obligatoria: también puedes comunicar tu desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.

• Destinatario: Mi Juguete Sexual — admin@mijuguetesexual.es
• Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente(s) producto(s):
• Número de pedido:
• Producto(s):
• Fecha del pedido / de recepción:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación vigente de defensa de los consumidores y usuarios.